Υποστήριξη Χρηστών


To Κέντρο Λειτουργίας Δικτύου ΑΠΘ (για συντομία ΚΛΔ) παρέχει σε όλα τα μέλη της πανεπιστημιακής κοινότητας:

Το ΚΛΔ στεγάζεται στον 1ο όροφο του Κτιρίου Βιολογίας και ειδικότερα, η εξυπηρέτηση των χρηστών στο ισόγειο της Κεντρικής Βιβλιοθήκης (έξω από την Κεντρική Νησίδα Υπολογιστών). Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το προσωπικό του ΚΛΔ με τους παρακάτω τρόπους:

  • τηλεφωνικά: 2310-999400 (Δευτέρα - Παρασκευή, Ώρες Λειτουργίας 08:30 - 15:00)
  • με fax: 2310-998492
  • με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο:
  • επισκεπτόμενοι την Κεντρική Υπολογιστική Νησίδα στο κτίριο της Κεντρικής Βιβλιοθήκης (Δευτέρα - Παρασκευή, Ώρες Λειτουργίας 08:30 - 14:30)
  • ταχυδρομικά στη διεύθυνση:
    Κέντρο Λειτουργίας Δικτύου ΑΠΘ,
    Τ.Θ. 888, GR 541 24, Θεσσαλονίκη

Επίσης, εκτός ωραρίου, στο τηλέφωνο 2310-999400 λειτουργεί τηλεφωνητής με τον οποίο μπορείτε να ειδοποιήσετε το προσωπικό του ΚΛΔ ΜΟΝΟ για έκτακτες καταστάσεις βλαβών, οι οποίες επηρεάζουν την διασύνδεση κτιρίων και δικτυακού κορμού, ώστε οι τεχνικοί να αποκαταστήσουν το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Για απλές απορίες και ερωτήματα μπορείτε να ανατρέξετε στο ευρετήριο συνηθισμένων ερωτήσεων και απαντήσεων του ΚΛΔ.

Τα εγχειρίδια υπηρεσιών που έχει ετοιμάσει το ΚΛΔ είναι αναλυτικά και γραμμένα ειδικά για την εξυπηρέτηση των χρηστών στο Δίκτυο του ΑΠΘ. Το ΚΛΔ διοργανώνει σεμινάρια χρήσης δικτυακών υπηρεσιών για αρχάριους και έμπειρους χρήστες.

Οι τυποποιημένες αιτήσεις που μπορείτε να απευθύνετε στο ΚΛΔ εμφανίζονται στη σχετική σελίδα της κάθε υπηρεσίας, αλλά θα τις βρείτε συγκεντρωμένες και εδώ.

Στατιστικά

Μηνιαία στατιστικά υποστήριξης χρηστών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου, επίσκεψης τεχνικού.
Μηνιαία στατιστικά διεκπεραίωσης αιτημάτων που αφορούν καταχώριση ή διαγραφή διευθύνσεων δικτύου.